Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Afin de garantir une expérience d’achat simple et transparente, nous avons mis en place une politique claire concernant les retours, les échanges et les remboursements. Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d’effectuer toute demande.

1. Délai de retour (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les critères suivants :

Le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun dommage.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, pièces complémentaires et éléments inclus lors de la livraison doivent être présents.

Les articles personnalisés ou bénéficiant de conditions promotionnelles particulières peuvent être exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut ou de problème constaté.

2. Conditions applicables aux retours

Toute demande de retour doit respecter les étapes suivantes :

Contacter notre service client avant l’envoi du produit.
Obtenir l’autorisation préalable de notre équipe.
Retourner l’article dans un état permettant sa remise en vente.

Lorsque le retour n’est pas lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, les frais d’expédition retour peuvent rester à la charge du client.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si l’article reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir des éléments justificatifs tels que des photos ou des vidéos du produit concerné.

Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :

Le remplacement du produit.
Le remboursement total de la commande.

4. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera versé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.

5. Conditions d’échange

Les demandes d’échange peuvent être acceptées sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Si l’article demandé n’est plus disponible au moment du traitement, nous pourrons vous proposer une solution alternative ou procéder au remboursement du montant concerné.

6. Remboursement partiel

Dans certains cas spécifiques, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment lorsque :

Le produit présente des traces d’utilisation.
L’emballage d’origine ou certains éléments sont manquants.
Des dommages ont été causés après réception du produit et ne résultent pas du transport.

Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer le traitement approprié.