Politique d’annulation de commande
1. Introduction
Cette Politique d’annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être modifiée ou annulée après son achat sur notre site.
En passant commande, le client accepte les conditions ci-dessous.
2. Délai d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédition, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour.
3. Commandes déjà traitées ou expédiées
Si une commande a déjà été préparée ou expédiée :
- L’annulation n’est plus possible
- Le client peut refuser le colis ou demander un retour après réception
- Les conditions de retour s’appliqueront
4. Produits personnalisés ou spéciaux
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
5. Remboursement en cas d’annulation
Si l’annulation est effectuée dans le délai autorisé (avant traitement), le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.
6. Frais éventuels
Dans certains cas, des frais de traitement peuvent être déduits si la commande a déjà été partiellement préparée.
7. Modification de commande
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande après validation. Toute demande de modification sera traitée en fonction de l’état de traitement de la commande.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation ou de modification, veuillez contacter notre service client dès que possible via les informations disponibles sur le site.
Adresse e-mail du service client : assist@retrohousee.com
Adresse : 7326 9Th Ave, Los Angeles, CA 90043, États-Unis
Téléphone : +1 (310) 848-4674
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)